Este artículo pretende explorar los aspectos que inciden sobre la calidad de la telefonía móvil, con el objetivo de generar mayor claridad sobre las dimensiones sobre las cuales se debe trabajar, orientando los esfuerzos en la solución de los problemas que requieren de mayor urgencia. En la primera parte, se hace una descripción de la situación actual de los indicadores de calidad en el país. En la segunda, se ponen de presente los principales factores que pueden estar incidiendo en la mala calidad del servicio. La tercera parte explica de manera breve las recientes respuestas de política y concluye con algunas reflexiones finales.